Devoluciones y desistimiento
Derecho de desistimiento
Como consumidor de la UE tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin indicar motivo. El plazo termina 14 días después del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieras la posesión material de la mercancía. Si tu pedido llega en varias partes, cuenta desde el día en que recibes el último artículo.
Cómo desistir
Lo más rápido es el botón “Desistir del contrato aquí” en la página de tu pedido. Si lo usas, te enviamos un acuse de recibo por correo con tu declaración y con la fecha y la hora de envío. También puedes comunicárnoslo con cualquier declaración inequívoca: BetterLife Malta, Betterlife / Bilal Chaaban, Windrush Court 25 Fl2, Triq F Vidal, Is-Swieqi SWQ2472, MALTA, teléfono , correo hello@betterlife.mt.
Plazo
Para cumplir el plazo basta con que envíes tu declaración antes de que terminen los 14 días.
Reembolso
Si desistes, te devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y como muy tarde 14 días después de que nos informes. Usamos el mismo medio de pago que empleaste tú y no te cobramos ninguna comisión por ello. Si elegiste una entrega más cara que la nuestra estándar, te devolvemos el importe estándar.
Devolución
Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o hasta que demuestres que la has enviado.
Costes de devolución
Devuelve la mercancía sin demora indebida y en todo caso en un plazo de 14 días desde tu comunicación. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que acordemos recogerla. Esto no se aplica a un artículo equivocado, defectuoso o dañado: en ese caso pagamos nosotros.
Productos precintados
Excepción: los cosméticos y productos de higiene precintados no se pueden devolver una vez abiertos, por razones de salud e higiene (art. 16, letra e, de la Directiva sobre derechos de los consumidores).
Antes de la entrega
También puedes desistir antes de que la mercancía llegue. En nuestra vía de pedido es lo habitual: los 14 días solo empiezan el día en que la recibes de verdad.
Artículo erróneo o dañado
¿Artículo equivocado o dañado? Escríbenos y lo sustituimos o lo reembolsamos. Tus derechos legales de garantía duran dos años y son independientes de este plazo.
Formulario de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si deseas desistir): A BetterLife Malta, Betterlife / Bilal Chaaban, Windrush Court 25 Fl2, Triq F Vidal, Is-Swieqi SWQ2472, MALTA, hello@betterlife.mt: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes (número de pedido BL-… y artículos): ____________. Pedido el / recibido el: ____________. Nombre: ____________. Dirección: ____________. Fecha: ____________.