Retours et rétractation
Droit de rétractation
En tant que consommateur de l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Si votre commande arrive en plusieurs fois, il court à compter de la réception du dernier article.
Comment se rétracter
Le plus rapide est le bouton “Renoncer au contrat ici” sur la page de votre commande. Si vous l’utilisez, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail, avec votre déclaration ainsi que la date et l’heure de l’envoi. Vous pouvez aussi nous le faire savoir par toute déclaration dénuée d’ambiguïté : BetterLife Malta, Betterlife / Bilal Chaaban, Windrush Court 25 Fl2, Triq F Vidal, Is-Swieqi SWQ2472, MALTA, téléphone , e-mail hello@betterlife.mt.
Délai
Pour respecter le délai, il suffit que vous envoyiez votre déclaration avant l’expiration des 14 jours.
Remboursement
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard indu et au plus tard 14 jours après en avoir été informés. Nous utilisons le même moyen de paiement que le vôtre et aucun frais ne vous est facturé. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, nous remboursons le montant standard.
Retour des biens
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise ou jusqu’à ce que vous prouviez l’avoir renvoyée.
Frais de retour
Renvoyez la marchandise sans retard indu et en tout état de cause dans les 14 jours suivant votre communication. Les coûts directs du renvoi sont à votre charge, sauf si nous convenons d’un enlèvement. Cela ne vaut pas pour un article erroné, défectueux ou endommagé : dans ce cas, c’est nous qui payons.
Produits scellés
Exception : les cosmétiques et produits d’hygiène scellés ne peuvent être repris une fois ouverts, pour des raisons de santé et d’hygiène (art. 16, point e, de la directive relative aux droits des consommateurs).
Avant livraison
Vous pouvez aussi vous rétracter avant que la marchandise ne vous parvienne. Sur notre circuit de commande, c’est le cas habituel : les 14 jours ne commencent que le jour où vous la recevez réellement.
Articles erronés ou endommagés
Article erroné ou endommagé ? Écrivez-nous, nous le remplaçons ou le remboursons. Vos droits légaux de garantie durent deux ans et sont indépendants de ce délai.
Formulaire de rétractation
Formulaire de rétractation type (à remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : À BetterLife Malta, Betterlife / Bilal Chaaban, Windrush Court 25 Fl2, Triq F Vidal, Is-Swieqi SWQ2472, MALTA, hello@betterlife.mt : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants (numéro de commande BL-… et articles) : ____________. Commandé le / reçu le : ____________. Nom : ____________. Adresse : ____________. Date : ____________.